FAQs

Need help? Take a look at our most frequently asked questions or get in touch if you can't find what you're looking for.

Account

  • The servers we use are world­class. All data is kept within highly secure facilities and is protected by extensive network and security monitoring systems. We do not share your data with anyone ­ everything is kept safe on our secure servers.

  • You must be at least 18 years of age to ride with Gett. Passengers under 18 must be accompanied by a parent or guardian.

  • Invite your friends to join Gett and we’ll reward you with free credit. Tap ‘Free rides’ in the main app menu and select the way you want to share your unique code with friends. With this code, your friends will get $10 off their first ride.  Note that first time riders who are referred to Gett from a friend, must manually enter the referral code that was shared with them. The link that is shared from a friend is to download the app and the referral code does not automatically upload. Once the code has been entered and accepted in the app, a new balance will appear on the home screen. Once your friend takes their first ride using your code, you’ll get $10 credit added to your account as well.  The more friends you invite, the more credit you get (up to $1000).

    Please be aware that all codes have an expiration date. Customers will be notified via push notification and/or text message one week before the code will expire.  Unused codes and coupons will not be replaced.

    If you experience a problem entering your code, feel free to contact our Customer Care department at nyc@gett.com

    *All codes must be entered in the “Coupon Code” section of the Gett app.

    For our full Terms & Conditions, check them out here: gett.com/terms­conditions.html

  • Just fill out the ‘Note to driver’ field in the app before booking and your driver will see all of your requests once assigned. Feel free to give your driver a call if you’d rather speak to them directly.

  • If you really must, you can cancel your ride in the app using the ‘Cancel ride’ button. Cancelling your car five minutes or more after your driver is already on the way, may result in you being charged a fee. For more details, please see our cancellation policy.

  • Don’t panic. Call our 24/7 customer care team at (855) 200-­4388 as soon as possible and they will try and help locate your item.  While we will do our best to reunite you with your lost item, we cannot accept responsibility for items left behind in vehicles.

  • Our customer care team members are available 24/7 at (855) 200­4388 to answer any questions. You can also find this number by going to the menu in your app and selecting customer care, then tapping ‘Ongoing orders’.