FAQs

Need help? Take a look at our most frequently asked questions or get in touch if you can't find what you're looking for.

Payment

  • For your convenience, we only accept payment via credit or debit card (no pre­paid or gift cards). Before you take your first ride, you will have to input your card information ­ you only have to do this the first time you use the app. In the main app menu, you can review your payment information under ‘Payment Settings’.

  • If a driver takes a toll route during a trip, the passenger will incur a toll charge with their fare.

  • Once a Gett account is created and a credit card is entered into the app, a temporary hold for $1 ($1.25 for AMEX users) will be placed on the credit card. The hold will also be placed if the method of payment has been updated or when a ride has been requested. Please note that this is not a charge, but a hold to verify the method of payment entered into the app.

    All holds are reversed within 24­48 hours. If the authorization hold has caused an overdraft on your account and you are charged an overdraft fee, please contact your financial institution.

  • Passengers have the option to cancel a ride request after the ‘Order Now’ button has been selected by simply pressing the ‘Cancel’ option at the top right of the screen. Each user has a grace period before being charged for a canceled order. The app will alert you of this grace period once you have opted to cancel.

    A $5 cancellation fee may apply if you cancel at least five minutes after you requested a driver and/or a driver is within five minutes of his/her arrival. A $10 cancellation fee may apply, if you request a future order and cancel within an hour of the pickup.

    A ‘no­show fee’ of $10 may be charged to a passenger if an order is placed, the driver waits at least 10 minutes and the customer does not show up. The driver must be paid for his/her time and fuel and will be paid the $10.

    If you would like to dispute a cancellation charge, please email nyc@gett.com and be sure to provide as much detail as possible regarding the ride.